Что делать, если в сети появились клеветнические отзывы о компании или её руководителях

---

Негативные публикации и отзывы в интернете часто становятся инструментом давления на бизнес. Даже единичные комментарии, содержащие ложные утверждения, способны подорвать доверие клиентов и нанести финансовый ущерб. Закон позволяет владельцам бизнеса и руководителям защищать своё имя и репутацию, если сведения не соответствуют действительности.

1. Определите характер информации

Прежде всего нужно понять, действительно ли отзыв является клеветническим, то есть содержит недостоверные факты, а не личное мнение.

• Мнение: «Мне не понравился сервис» или «Доставка была долгой». Это субъективная оценка, не подлежит удалению.
• Клевета: «Компания обманывает клиентов», «Директор занимается мошенничеством». Такие высказывания указывают на ложные факты и нарушают ст. 152 ГК РФ и ст. 128.1 УК РФ.

Важно отделять эмоциональные оценки от заявлений о фактах.

2. Зафиксируйте публикацию

Доказательства нужно сохранить до начала переписки с администрацией ресурса. Для этого:

• сделайте скриншоты страницы целиком, включая дату и адрес сайта;
• сохраните HTML-копию страницы через браузер;
• при необходимости воспользуйтесь нотариальным осмотром сайта, если дело может перейти в суд.

Так вы сможете доказать содержание публикации и момент её размещения.

3. Определите площадку и автора

Отзывы могут появляться на сайтах-агрегаторах, форумах, в соцсетях или на персональных блогах. От этого зависит порядок действий:

• если комментарий размещён на площадке с модерацией — обращение направляется администратору;
• если в социальной сети — жалоба оформляется через форму поддержки;
• если автор известен, можно направить ему претензию напрямую с требованием опровержения.

В большинстве случаев владельцы площадок реагируют на официальные запросы быстрее, чем на жалобы без обоснований.

4. Подготовьте обоснованное требование об удалении

В обращении к администрации ресурса необходимо указать:

• ссылку на материал;
• перечень фраз, которые являются ложными;
• аргументы и документы, подтверждающие недостоверность информации (например, регистрационные данные компании, лицензии, переписка с клиентом);
• ссылки на нормы закона — ст. 152, 152.1 ГК РФ, ст. 10.3 Закона №152-ФЗ.

К письму можно приложить копию свидетельства о регистрации компании или выписку из ЕГРЮЛ.

5. Обратитесь к юристу при отказе удалить отзыв

Если владелец сайта не реагирует на запрос, подготавливается исковое заявление в суд. В нём содержится требование признать информацию недостоверной, удалить публикацию и обязать ответчика опровергнуть сведения.

Судебное решение можно направить не только площадке, но и в Роскомнадзор, который при необходимости внесёт страницу в реестр для ограничения доступа.

6. Не вступайте в публичные конфликты

Открытые споры с авторами отзывов, особенно на форумах и в комментариях, часто усугубляют ситуацию. Лучшая стратегия — юридически корректное взаимодействие и официальные запросы. Если нужно защитить репутацию публично, стоит разместить официальный ответ компании с фактами и без эмоциональных оценок.

7. Контролируйте появление новых отзывов

После удаления нежелательных публикаций важно отслеживать поисковую выдачу. Для этого используются:

• сервисы мониторинга (Google Alerts, Яндекс.Поиск по сайту);
• уведомления по ключевым словам (название компании, фамилия руководителя, бренд).

Так можно оперативно реагировать на новые упоминания и предотвращать их распространение.

8. Профилактика репутационных рисков

Лучше не доводить до появления ложных отзывов. Для этого:

• ведите официальные страницы в соцсетях и публикуйте актуальную информацию;
• отвечайте клиентам корректно и в установленный срок;
• поддерживайте юридическую прозрачность сайта и контактных данных.

Компании, которые открыто взаимодействуют с клиентами, реже становятся объектами клеветнических атак

При подготовке статьи частично использованы материалы с сайта lersmi.com — удаление негативных отзывов о компании

Дата публикации: 27 июня 2022 года

---